Politique de remboursement

 

Return & Refund Policy – EU

 

 

🇬🇧 English

Right of withdrawal
 According to EU Directive 2011/83/EU and Slovak consumer protection law, customers have the right to withdraw from the purchase contract within 14 days from receiving the goods, without giving any reason. To exercise this right, the customer must notify us in writing (by e-mail or withdrawal form) before the deadline.

Exemptions from withdrawal (Article 16 of Directive 2011/83/EU):

  • Goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized (e.g., custom-made or logo tools).

  • Goods that have been used, installed, or irreversibly integrated (e.g., tile leveling systems after installation).

  • Consumable goods which cannot be returned in original condition after use.

  • Sealed goods unsealed after delivery that cannot be returned for health or hygiene reasons.

Return conditions

  • Goods must be returned unused, undamaged, and in original packaging.

  • The customer bears the return shipping costs, unless the goods were defective or incorrect.

  • Returns sent cash-on-delivery will not be accepted.

Refunds

  • Refunds will be processed within 14 days after receiving and inspecting the goods.

  • Refunds will be made using the same payment method, unless otherwise agreed.

  • If the returned goods are incomplete, used, or damaged, the seller may reduce the refund amount.

Warranty (Legal guarantee of conformity)

  • All goods are covered by a 2-year legal guarantee of conformity.

  • The guarantee applies to defects present at delivery or appearing within 2 years, unless a longer guarantee is specified.

  • Consumables and one-time-use products are excluded from warranty once used.

Complaints

  • Complaints can be submitted in writing to our company address or by e-mail.

  • All complaints will be answered within 30 days as required by Slovak law.

 

 

🇩🇪 Deutsch

Widerrufsrecht
 Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und dem slowakischen Verbraucherschutzgesetz haben Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Der Kunde muss uns vor Ablauf der Frist schriftlich (per E-Mail oder Widerrufsformular) informieren.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU):

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind (z. B. Sonderanfertigungen, Werkzeuge mit Logo).

  • Waren, die bereits benutzt, installiert oder irreversibel integriert wurden (z. B. Nivelliersysteme nach der Verlegung).

  • Verbrauchsmaterialien, die nach Gebrauch nicht mehr im Originalzustand zurückgegeben werden können.

  • Versiegelte Waren, die nach Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden können.

Rückgabebedingungen

  • Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhafter oder falscher Lieferung.

  • Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Rückerstattung

  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.

  • Rückerstattungen erfolgen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart ist.

  • Bei unvollständigen, gebrauchten oder beschädigten Waren kann der Erstattungsbetrag gemindert werden.

Gewährleistung (gesetzliche Konformitätsgarantie)

  • Alle Waren sind durch eine 2-jährige gesetzliche Konformitätsgarantie abgedeckt.

  • Die Garantie gilt für Mängel, die bei der Lieferung vorhanden waren oder innerhalb von 2 Jahren auftreten.

  • Verbrauchsmaterialien und Einmalprodukte sind nach Gebrauch von der Garantie ausgeschlossen.

Reklamationen

  • Reklamationen können schriftlich an unsere Firmenadresse oder per E-Mail eingereicht werden.

  • Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen gemäß slowakischem Recht beantwortet.

 

 

🇫🇷 Français

Droit de rétractation
 Conformément à la Directive 2011/83/UE et à la loi slovaque sur la protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter sans avoir à justifier de motifs. Le client doit nous en informer par écrit (e-mail ou formulaire de rétractation) avant l’expiration du délai.

Exceptions au droit de rétractation (Article 16 de la Directive 2011/83/UE) :

  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par ex. outils sur mesure ou avec logo).

  • Biens utilisés, installés ou irréversiblement intégrés (par ex. systèmes de nivellement après installation).

  • Produits consommables ne pouvant être retournés dans leur état d’origine après utilisation.

  • Biens scellés descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

  • Les colis envoyés en contre-remboursement ne seront pas acceptés.

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit.

  • Les remboursements sont réalisés par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

  • Si le produit retourné est incomplet, utilisé ou endommagé, le vendeur peut réduire le montant du remboursement.

Garantie légale de conformité

  • Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans.

  • La garantie couvre les défauts existant à la livraison ou apparaissant dans les 2 ans, sauf garantie plus longue spécifiée.

  • Les produits consommables et à usage unique sont exclus de la garantie une fois utilisés.

Réclamations

  • Les réclamations peuvent être envoyées par écrit à notre adresse ou par e-mail.

  • Les réclamations seront traitées dans un délai de 30 jours conformément à la législation slovaque.

 

 

🇸🇰 Slovensky

Právo na odstúpenie od zmluvy
 Podľa smernice EÚ 2011/83/EÚ a zákona o ochrane spotrebiteľa SR má zákazník právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Zákazník je povinný oznámiť svoje rozhodnutie písomne (e-mailom alebo formulárom) pred uplynutím lehoty.

Výnimky z práva na odstúpenie (čl. 16 smernice 2011/83/EÚ):

  • Tovar vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo jednoznačne personalizovaný (napr. nástroje na mieru alebo s logom).

  • Tovar, ktorý bol použitý, nainštalovaný alebo nevratne integrovaný (napr. nivelačné systémy po inštalácii).

  • Spotrebný tovar, ktorý po použití nemožno vrátiť v pôvodnom stave.

  • Zapečatený tovar, ktorý bol po dodaní rozbalený a nemožno ho vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny.

Podmienky vrátenia

  • Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.

  • Náklady na vrátenie znáša zákazník, okrem prípadov, keď bol dodaný chybný alebo nesprávny tovar.

  • Vrátenie zásielok na dobierku nebude akceptované.

Vrátenie peňazí

  • Vrátenie peňazí bude uskutočnené do 14 dní od prijatia a kontroly tovaru.

  • Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, ak sa nedohodneme inak.

  • Ak je vrátený tovar neúplný, použitý alebo poškodený, predávajúci môže znížiť sumu vrátenia.

Záruka (zákonná záruka zhody)

  • Na všetok tovar sa vzťahuje 2-ročná zákonná záruka zhody.

  • Záruka sa vzťahuje na vady existujúce pri dodaní alebo ktoré sa prejavia do 2 rokov, ak nie je stanovená dlhšia záruka.

  • Spotrebný a jednorazový tovar je zo záruky vylúčený po použití.

Reklamácie

  • Reklamácie možno podať písomne na našu adresu alebo e-mailom.

  • Reklamácie vybavíme do 30 dní v súlade so slovenským právom.